Archivo

Posts Tagged ‘garantía’

Lo que hay que saber sobre… Garantías.

noviembre 7, 2011 3 comentarios

Siempre es difícil saber lo necesario para hacer uso adecuado de las dichosas “garantías” que más allá de poder ayudar, terminan siendo un fastidio, pero… hay que tenerles paciencia.

Por eso con este post intentaré ayudar un poco para poder entenderlas:

1.- Habrá que entender que por muy tedioso que nos resulte, siempre hay que leer el folleto de garantía que acompaña a nuestro aparato, pues resulta que en su mayoría están llenos de letras chiquitas que hacen casi imposible hacer uso de éstas. Y… no tires el ticket de compra, consérvalo.

2.- Si golpeaste, se te cayó, se mojó, o sufrió una descarga eléctrica tu aparato, lamento decirte que la empresa no está autorizada a repararte esos daños. Pero sí se puede.

3.- Ya que estás seguro de que tu gadget salió defectuoso. Hay dos cosas que puedes hacer:

· Primera, si tiene no más de siete días que lo adquiriste, llévalo directamente a la tienda en donde lo compraste. (Esta forma es la más sencilla, pues pocas veces revisan el aparato y siempre proceden a darte uno nuevo)

Aquí mi experiencia: Hace tiempo compré un Nintendo DSi en Wal-Mart, a los pocos días le “apareció” un golpe feísimo, y así sin más lo llevé a la tienda argumentando que el videojuego no conectaba correctamente a internet. Después de probar que en verdad no conectaba a la red (pero porque el módem del supermercado no es compatible con el juego) pues… me cambiaron el aparato.

· Segunda, si tu aparato se descompone pasando la garantía de la tienda en donde lo adquiriste, hay que tener a la mano lo siguiente:

– Ticket de compra.

– Póliza de garantía.

– Un discurso verdaderamente convincente para lidiar con los pretextos que te darán los del servicio técnico.

– Paciencia. (demasiada)

Ya con todo lo anterior, el siguiente paso es llevar el aparato a un servicio técnico autorizado para que lo evalúen y procedan a repararlo.

Mi experiencia: En la pasada venta nocturna de Liverpool, me compraron un MacBook Pro que para toda mi desgracia sufrió un ligerísimo golpe que en esos momentos yo veía de un tamaño enorme y como no me dejaba a gusto el jodido madrasín, pues que hago uso de la garantía.

Lo primero en hacer fue marcar a Liverpool para ver que procedía. Típico, expliqué el problema y muy cordialmente me dijeron: “La garantía hasta donde sabemos, no le viene cubriendo lo que son golpes, pero sí podemos recomendarle un servicio técnico, para que usted lleve su computador y ellos lo revisen”. Pfff… pues ahí voy con mi lap al servicio (nada recomendable) Sinteg en México S.A. de C.V. Dejé el aparato con ellos, a reserva de garantía obviamente por el golpe. Después de casi un mes me avisan que el cambio de la pieza fue aprobado y que en un par de días ya estaría lista. Cuando fui por ella, me doy cuenta del mal trato que le dieron, un par de rayones y los tornillos muy forzados, aunque ya no quise reclamar. Ya en casa me doy cuenta que el foco de bloqueo de mayúsculas del teclado no prende. Hablo a Apple para ver si es algo que yo pueda arreglar con un par de comandos y me van dando la noticia de que a mi Mac no solamente le cambiaron el display, sino que también le cambiaron la Motherboard y en Sinteg no me dijeron nada (que raro) y que de mi foquito pues que seguramente el técnico que cambió la pieza no conectó bien el dispositivo. Y ahí va el Nerd-win de nuevo al “servicio” para reclamar y la computadora se quedó otro mes ahí porque ya no tenía reparación la lucesita y tenían que cambiar el teclado completo. Cuando por fin me avisan que ya está lista, al revisarla, ¡su pinche madre! no le colocaron bien el Trackpad (mouse) y no me quedó de otra que pedir ya el cambio de equipo a Apple y ya ellos se encargaron de poner la queja a Sinteg y de darme un equipo nuevo y con mejores prestaciones, gracias Apple…

Sólo me queda recomendarles que sean pacientes y reclamen, que si en algo no están conformes busquen siempre la forma de arreglarlo, al final el cliente es el que siempre tiene la razón, tutorial para comer gratis en… ah no vea!…